- Gjennom vår kundeundersøkelse får vi klare og nyttige svar, ikke bare på dagens situasjon, men på hvordan vi lykkes i vårt arbeid med å utvikle og forbedre salg og kundeservice, sier Ivar Hoff, salgssjef for Hydro Aluminium Profiler, Norge.

 Viktige punkter i fokus
Hydro gjennomfører regelmessige holdnings- og meningsundersøkelser blant sine kunder for å sette de viktigste punktene i fokus for sin kontinuerlige utvikling og forbedring. De periodiske undersøkelsene tjener som en kvalitetskontroll og studeres nøye på flere nivåer i bedriften, både i de relevante avdelinger foruten i konsernledelsen.

Sammenlignbare resultater
I november 2010 gjennomførte HAP en undersøkelse blant et utvalg av sine norske og svenske kunder. En oppfølging av undersøkelsen gjennomført i februar 2007. I motsetning til tidligere ble denne undersøkelsen foretatt elektronisk. Forrige undersøkelse ble distribuert via vanlig postgang.

- Undersøkelsen ble i hovedsak distribuert til de samme mottakerne som i forrige runde for best mulig sammenligning av resultatene, sier Ivar Hoff, salgssjef for Hydro Aluminium Profiler i Norge. Klare og nyttige svar ble tilbakemeldt, ikke bare på dagens situasjon, men på hvordan vi lykkes i vårt arbeid med å utvikle og forbedre salg og kundeservice.

Små endringer
Undersøkelsen reflekterer de fleste sider ved samarbeidet kunde og leverandør. Aktuelle temaer det ble spurt om var leveringstid, kvalitet, fleksibilitet og personlige forhold foruten mer spesifikke spørsmål om etterbehandling, prosess, pakking og kvalitet.

- Den siste undersøkelsen viser relativt liten endring i de fleste saker, sier Ivar Hoff. Men i enkelte av spørsmålene som f eks "bearbeiding" og "reklamasjonsbehandling", var vi glade for å se en klar positiv trend.

Overgå forventningene
Undersøkelsen gir også mottakerne en god sjanse til egne og  personlige kommentarer om samarbeid, service og produkter. En verdifull del av undersøkelsen som kan gi gode insentiver for spesifikke forbedringsprosjekter.

- For totalkarakteren som våre kunder gir oss kan alle våre medarbeidere kjenne seg stolte, avslutter Ivar Hoff. Men innen enkelte områder gjenstår et godt stykke arbeid for at våre målsettinger om å kunne overgå kundenes forventninger skal nås. 

En jobb som pågår kontinuerlig og som vil gjenspeile seg, ikke bare i framtidige undersøkelser, men også i daglig samarbeid med kunder og leverandører!