Option 1

• Auf jedem Gerät: privater Computer oder Handy
• Besuch: https://passwordreset.microsoftonline.com/
• Geben Sie Ihre Hydro-E-Mail-ID ein, füllen Sie das Captcha aus und klicken Sie auf "Weiter"
• Wählen Sie die Verifizierungsmethode Ihrer Wahl (SMS, Anruf oder Authentifikator)
• Geben Sie die erforderlichen Details ein und klicken Sie auf Weiter
• Schließen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (d. h. die Verifizierung) ab

Option 2

• Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Ihres Computers Ihre Hydro-E-Mail-ID in das Feld Benutzername ein
• Darunter sehen Sie die Option "Passwort zurücksetzen"
• Klicken Sie auf diese Option
• In einem neuen Fenster sehen Sie Ihre Hydro-E-Mail-ID, klicken Sie auf Weiter
• Wählen Sie die Verifizierungsmethode Ihrer Wahl (SMS, Anruf oder Authentifikator)
• Geben Sie die erforderlichen Details ein und klicken Sie auf Weiter
• Schließen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (d. h. die Verifizierung) 

Bitte beachten Sie die Hydro-Passwortrichtlinie:

• Mindestens 15 Zeichen 
• Muss einen Großbuchstaben/Kleinbuchstaben/eine Zahl/ein Sonderzeichen enthalten (3 von 4) 
• Die Passwortaltersrichtlinie ist auf 360 Tage festgelegt

Der IT Service Desk Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (auch am Wochenende) in englischer Sprache verfügbar. Lokale Sprachen sind während der Geschäftszeiten zu ihrer Ortszeit verfügbar.

Wenn Sie sich an den IT Service Desk wenden, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, die folgenden Informationen anzugeben.

1. Name
2. Ort
3. Telefonnummer
4. Computer-ID
5. Beschreibung des aufgetretenen Problems und seiner aktuellen Auswirkungen.

Die gesamte Kommunikation mit den IT-Service-Desk-Agenten wird über Tickets registriert.

Gebührenfreie Nummern