Une minute avec Magalie : "Je trouve des solutions pour que le client soit pleinement satisfait."
Découvrez le parcours et les missions de Magalie Chaussadas, arrivée il y a presque 5 ans au sein du service qualité de Lucé.
À propos de Magalie
Je m’appelle Magalie Chaussadas et je vis près de Chartres. Je suis une personne curieuse, rigoureuse, et je ne vais jamais au bout d’une idée sans creuser jusqu’à bien comprendre. Je suis également têtue ce qui m’aide beaucoup dans mon métier !
Parcours et formations
J’ai suivi un BTS Assistance Technique d’Ingénieur en alternance. C’était une formation assez généraliste, qui touchait à la fois à la mécanique et à l’électronique. J’ai ensuite travaillé dix ans dans l’automobile, aussi bien chez des sous-traitants comme Bosch que chez des constructeurs comme Peugeot ou Renault. J’ai eu la chance d’occuper des postes très variés : crash tests, prototypes, aérodynamisme… Après cette période, j’ai eu envie de changer d’univers. J’ai tenté un BTS diététique par correspondance, un sujet qui m’attirait beaucoup. Mais avec trois enfants à la maison, dont deux en bas âge, ce n’était pas simple à concilier et je n’ai pas pu le terminer. J’ai repris le travail dans différentes entreprises. C’est chez Novo Nordisk, dans le secteur pharmaceutique, qu’un recruteur m’a orientée vers le domaine de la qualité, en voyant que cela correspondait bien à mon profil. J’ai alors commencé à me former sur le terrain et j’y ai vraiment pris goût. Par la suite, j’ai poursuivi dans la qualité, en passant par les secteurs de la cosmétique, du caoutchouc, de la mécanique, avant de rejoindre Hydro. Cela fait maintenant une dizaine d’années que je travaille dans la qualité.
Fonctions et usine de référence
Je suis arrivée chez Hydro Extrusion Lucé il y a un peu plus de quatre ans en tant que Technicienne Qualité. Mes missions ont évolué avec le temps car l’ancien Responsable du service a décidé de quitter la société. J’ai par conséquent pris le relais sur certaines tâches. Et aujourd’hui, je continue à m’en occuper en binôme avec ma Responsable actuelle. J’ai gagné en autonomie dans mon travail, et c’est quelque chose que j’apprécie.
Missions
Je m’occupe principalement de gérer les réclamations clients. Quand un client reçoit une pièce non conforme, j’analyse le défaut, j’essaie de comprendre comment il a pu apparaître et pourquoi il n’a pas été détecté plus tôt. Je suis en lien avec les clients, mais aussi avec l’ensemble des services de l’usine. Je fais aussi des contrôles qualité (essais mécaniques, dimensionnels, résistivité…), je participe à des audits, je m’occupe des formations qualité internes et je réalise des certificats de conformité. Je suis régulièrement sollicitée pendant la production pour valider certains produits ou accompagner les opérateurs lorsqu’un doute apparaît. Chaque journée est différente, selon les urgences et les priorités du moment. Ce que je garde en tête, c’est que la qualité ne dépend pas que d’un seul service. L’idée, c’est vraiment de travailler main dans la main avec la production, pour que chacun se sente concerné à chaque étape.
Pourquoi ce métier ?
Ce que j’aime dans ce métier, c’est qu’il me permet d’aider les autres. Que ce soient les clients ou les équipes en interne, je suis là pour trouver des solutions, résoudre des problèmes et accompagner. C’est un peu ce que je recherchais déjà quand je m’étais intéressée à la diététique. J’aime ce côté relationnel, cette connexion avec les gens. Et puis la qualité, c’est un domaine transversal. On ne reste pas enfermé dans un bureau, on échange avec les équipes, on touche à plusieurs aspects de la production.
Être une femme dans une usine
J’ai connu des périodes un peu compliquées, surtout quand je travaillais dans l’automobile, où certaines remarques sexistes étaient encore assez présentes. Chez Hydro, je trouve que les choses évoluent. Être une femme dans un environnement industriel permet parfois de calmer certains échanges. Peut-être parce que je suis aussi maman de trois enfants, j’ai développé une forme d’écoute et d’adaptabilité qui m’aide dans les moments tendus.
Objectifs
En ce moment, je travaille sur la relance des formations internes pour sensibiliser davantage les équipes à la qualité. Mon objectif, c’est que chacun ait les bons réflexes, les bonnes réactions en cas de problème. Qu’ils se sentent en capacité de prendre des décisions sans forcément passer par nous à chaque fois. Et bien sûr, l’un des enjeux est aussi de réduire les réclamations clients.
Pourquoi Hydro ?
Je suis arrivée chez Hydro un peu par hasard. Le poste, tel qu’on me l’a présenté en entretien, correspondait bien à ce que je recherchais. Je ne connaissais pas vraiment l’entreprise, mais j’ai eu envie de tenter. Aujourd’hui, je vois qu’Hydro est une structure qui cherche à avancer, à faire mieux. Et ça donne envie de s’investir !