Une minute avec Margot : " créer une relation de confiance avec les clients"
De son alternance jusqu’à son poste actuel d’Assistante Commerciale. Découvrez l’évolution de Margot Braun et ses missions au sein de chez Hydro.
A propos de Margot
Je vis à Chartres depuis mon enfance. Mon entourage me décrit souvent comme une personne curieuse et volontaire.
Parcours et formations
Après avoir effectué un BAC scientifique, je me suis orientée vers un BTS en négociation et digitalisation de la relation client. En tant que première expérience professionnelle, j’ai travaillé sur les marchés avec mon père.
Fonctions et usine de référence
Je suis chez Hydro Extrusions Lucé depuis maintenant 2 ans et demi en tant qu’assistante commerciale. Grâce à l’obtention de mon BTS, j’ai pu être embauchée il y a 6 mois au sein du service client.
Missions
Au quotidien, je saisis et contrôle les commandes, traite les réclamations et assure le suivi des commandes clients. Je réalise également des devis pour des demandes de faisabilité sur des nouvelles filières ou des offres de prix de filières déjà existantes. Je travaille en binôme avec les commerciaux terrain pour réaliser les offres, aider à l’intégration de nouveaux clients ou encore mettre à jour les tarifs en fonction des instructions commerciales. Si vous souhaitez rejoindre notre service, le maître mot est la polyvalence. Par exemple, je dois être capable de remplacer mes collègues en leur absence et nous nous formons sur nos clients tout au long de l’année. Au vu de la pluralité de mes missions, les journées ne sont jamais les mêmes, elles sont gérées en fonction des priorités des clients. Il faut également être à l’écoute, organisée et souriante même au téléphone, le client doit pouvoir entendre notre bonne humeur et être rassuré face à toute situation.
Pourquoi ce métier ?
J’ai choisi de travailler au service client car j’ai toujours voulu travailler dans la vente et le commerce. Je ne me serais pas tournée vers l’industrie tout de suite mais au fil des mois en découvrant l’entreprise, cela m’a conforté dans le choix de travailler pour Hydro. Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est de ne jamais faire la même chose et de pouvoir travailler avec toutes les équipes tant administratives qu’en production. Les retours positifs de nos clients aussi sont très importants pour moi, cela prouve la qualité de mon travail. Quand j’ai été embauchée on m’a donné mon portefeuille client et cela m’a permis de créer une relation de confiance avec les clients.
Objectifs
A l’avenir, je souhaite développer davantage mon portefeuille client. J’aimerais également découvrir plus en détail les spécificités de notre industrie pour apporter au-delà de mes compétences commerciales, des connaissances techniques aux clients.
Pourquoi Hydro ?
Hydro me permet de travailler au-delà de nos frontières. J’ai la chance de collaborer avec mes homologues européens. L’industrie de l’aluminium peut être perçue comme un milieu restreint alors que c’est un domaine très polyvalent et on le constate par la richesse de nos produits mais aussi avec nos clients. Enfin, l’entente avec mes collègues est très importante pour moi et m’a conforté dans le choix d’Hydro comme entreprise où je souhaite évoluer !