Une minute avec Nadine : "Communiquer avec le client, c’est la clé de la réussite"
Du service Achats à la saisie de commandes au Service Client, découvrez l’évolution de Nadine Toussaint et ses missions au sein de chez Hydro.
À propos de Nadine
Je m’appelle Nadine Toussaint, et j’habite à Puget-sur-Argens. Née à Fréjus, je porte en moi un héritage multiculturel, avec des racines martiniquaises transmises par mon père et italiennes du côté de ma mère. Mes proches me décrivent comme une personne toujours de bonne humeur, rayonnante et pleine d’énergie. Pour moi, il est essentiel de garder le moral et de rester dynamique en toutes circonstances !
Parcours et formations
Après mon brevet, j’ai travaillé dans une entreprise de produits surgelés, où mes missions étaient variées : vente, saisie de commandes, accueil des clients et réception des marchandises. À 20 ans, j’ai intégré Hydro Extrusions Puget anciennement Intexalu en tant qu’Opératrice de saisie de commandes au Service Client. J’y suis restée 3 ans avant de retourner, en janvier 1987, dans mon ancienne entreprise. Celle-ci a dû fermer ses portes, ce qui m’a conduit à revenir chez Hydro en octobre de la même année. Je suis revenue cette fois-ci au service facturation, où je gérais les dépôts de Toulouse, Montpellier, Lyon et Strasbourg. Par la suite, j’ai passé vingt ans au Service Achats, ce qui m’a permis d’élargir mes compétences et de relever de nouveaux défis. En janvier 2016, j’ai rejoint à nouveau le Service Client en tant qu’Assistante Commerciale. J’adore mon équipe, car nous avons une excellente entente. A mon sens, c’est la force de notre service !
Missions
Au quotidien, je m’occupe de la tarification, de la saisie des commandes, de l’ouverture des comptes et des offres de prix, tout en collaborant étroitement avec mes collègues d’Albi, avec qui je traite un grand volume de commandes. Je suis le point d’entrée du client pour toutes leurs demandes. Ces derniers temps, je communique également de plus en plus avec le Service Client de Lucé et de Châteauroux. Mon rôle consiste aussi à rassurer les clients, que ce soit sur les délais de livraison ou les tarifs. Il est essentiel d’être avenant, solide et diplomate, tout en gardant le sourire : cela fait toujours la différence ! Apporter de la bonne humeur, rester positif et savoir trouver des solutions sont des qualités indispensables.
Pourquoi ce métier ?
Mon arrivée dans ce métier s’est faite un peu par hasard, mais j’ai rapidement aimé ce que je faisais au Service Achats, ce qui m’a donné envie de poursuivre l’aventure. À cette époque, j’étais à la place des clients : mon rôle consistait à identifier les concurrents, analyser le marché et trouver les meilleures offres. C’était un travail stratégique, où le client avait souvent l’avantage. Aujourd’hui, je suis passée de l’autre côté, et c’est un métier bien plus technique. Ce que je préfère dans mon rôle actuel, c’est la communication directe par téléphone avec les clients. Je trouve ces échanges bien plus authentiques que les échanges par e-mail. Les appels permettent de créer un lien plus personnel et d’avancer plus efficacement pour mieux répondre à leurs attentes. Pour moi, un échange réussi, c’est quand on parvient à faire rire un client : c’est le signe que la confiance est établie !
Objectifs
Alors que je me rapproche de la retraite, je tiens à préserver la bonne humeur qui règne au sein de notre service. J’organiserai davantage d’activités favorisant la cohésion d’équipe. J’aimerais également avoir l’occasion de rencontrer davantage nos clients dans les environs, d’échanger directement avec eux et de renforcer ces liens précieux.
Pourquoi Hydro ?
Le site de Puget est situé à proximité de chez moi, ce qui me permet de venir à pied ou à vélo. J’adore mon Responsable, il est compréhensif et plein d’humour avec l’intégralité de son équipe. J'ai énormément appris ici et je me sens vraiment bien dans mon service, où l'entente est excellente et où nous travaillons tous dans une bonne ambiance !