Pelo Canal Direto você pode enviar suas sugestões, dúvidas, denúncias, reclamações e elogios sobre assuntos relacionados à empresa e suas operações e tem a opção de acompanhar seu protocolo de atendimento até chegar sua resposta. É um direito seu não se identificar escolhendo a opção da manifestação de forma anônima, caso assim prefira.
Um processo que envolve profissionais preparados para compreender e direcionar internamente suas manifestações.
Veja abaixo como esse trabalho é realizado, da entrada do protocolo até a resposta final.
Perguntas e respostas
É uma ferramenta utilizada pela Hydro e suas operações para receber, registrar, responder e gerir quaisquer manifestações da sociedade.
Qualquer pessoa que queira estabelecer contato e diálogo com a Hydro e suas operações pode usar a ferramenta, independente de residir no estado do Pará ou não.
O sistema não exige que você se identifique. No formulário do site, antes de iniciar seu registro você poderá escolher se quer se identificar ou não. O mesmo ocorre pelo atendimento telefônico. Para os casos de anonimato, para saber o retorno sobre sua manifestação, você deverá ligar para o número 0800.721.0794, no caso do telefone deve informar o número do protocolo fornecido na primeira ligação. No caso de uso do site, você terá que cadastrar uma palavra-chave de segurança. Ela será o seu número de protocolo e somente com ela você poderá acompanhar o andamento da sua manifestação, ligando para a central e informando para o atendente a sua palavra-chave (sua cor preferida) e data de cadastro da manifestação, assim você terá acesso as informações da sua manifestação.
Sim, nosso sistema pode ser acessado por Pessoas com Deficiência. A ferramenta está preparada para atender pessoas com deficiência visual ou auditiva, garantindo inclusão, acesso à informação e liberdade de opinião. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem usar o e-mail ou o formulário disponível no site da Hydro. Se preferirem usar um telefone equipado com Dispositivo de Telecomunicação para Surdos, devem ligar gratuitamente para a CIC 142, que está preparada para apoiá-las no contato com a equipe do Canal Direto. Pessoas com deficiência visual podem usar telefones ou computadores com recursos gratuitos de acessibilidade, ou ainda telefones públicos de sua localidade.
Não, de maneira alguma. O objetivo do Canal Direto é tornar mais simples e transparente o diálogo da sociedade com a Hydro e suas operações, ajudando a melhorar o relacionamento entre todas as partes.
A Hydro guarda apenas os dados informados pelo usuário no Canal Direto. Além disso, são registrados dados de atendimento, como os responsáveis internos pela análise e resposta do seu protocolo, assim como o tempo total do protocolo no sistema até a resposta final. Esses dados são estudados pela Hydro para tornar cada vez mais rápido e eficiente o Canal Direto. Tudo em acordo com a legislação nacional e internacional da Geral de Proteção de Dados.
Tanto o sistema quanto nossos profissionais são preparados para evitar esse tipo de falha. Mas se algo assim ocorrer, você pode fazer uma consulta pelo 0800.721.0794, número gratuito do Canal Direto, informando o número do protocolo não respondido. Seu caso será considerado uma prioridade.
Updated: fevereiro 25, 2022