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Canal Direto

Olá, você está no Canal Direto, ferramenta desenvolvida pela Hydro e suas operações para tornar mais ágil, fácil e transparente a comunicação da empresa com a sociedade.

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Pelo Canal Direto você pode enviar suas sugestões, dúvidas, denúncias, reclamações e elogios sobre assuntos relacionados à empresa e suas operações e tem a opção de acompanhar seu protocolo de atendimento até chegar sua resposta. É um direito seu não se identificar escolhendo a opção da manifestação de forma anônima, caso assim prefira.

Um processo que envolve profissionais preparados para compreender e direcionar internamente suas manifestações.

Veja abaixo como esse trabalho é realizado, da entrada do protocolo até a resposta final.

Utilize o Canal Direto abaixo

O que você quer fazer?
Você é um empregado da Hydro & Albras ou de alguma de nossas terceirizadas?

Se você deseja denunciar suspeitas de violações do Código de Conduta, relatar preocupações ou buscar informações sobre comportamento ilegal, antiético ou indesejado, você deve usar o AlertLine, mecanismo exclusivo para empregados e terceirizados da Hydro.

Clique aqui para prosseguir com o registro de sua denúncia no AlerLine.

Você quer se identificar?

“Por favor, guarde a resposta informada acima por você. Ela será o seu número de protocolo e somente com ela você poderá acompanhar o andamento do seu caso. Para receber retorno sobre a sua manifestação, ligue para o telefone gratuito do Canal Direto pelo número  0800 721 0794 , informe esta palavra-chave (cor preferida e data) para o atendente e você terá acesso ao status da sua manifestação.”

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Perguntas e respostas

É uma ferramenta utilizada pela Hydro e suas operações para receber, registrar, responder e gerir quaisquer manifestações da sociedade.

Qualquer pessoa que queira estabelecer contato e diálogo com a Hydro e suas operações pode usar a ferramenta, independente de residir no estado do Pará ou não.

O sistema não exige que você se identifique. No formulário do site, antes de iniciar seu registro você poderá escolher se quer se identificar ou não. O mesmo ocorre pelo atendimento telefônico. Para os casos de anonimato, para saber o retorno sobre sua manifestação, você deverá ligar para o número 0800.721.0794, no caso do telefone deve informar o número do protocolo fornecido na primeira ligação. No caso de uso do site, você terá que cadastrar uma palavra-chave de segurança. Ela será o seu número de protocolo e somente com ela você poderá acompanhar o andamento da sua manifestação, ligando para a central e informando para o atendente a sua palavra-chave (sua cor preferida) e data de cadastro da manifestação, assim você terá acesso as informações da sua manifestação.

Sim, nosso sistema pode ser acessado por Pessoas com Deficiência. A ferramenta está preparada para atender pessoas com deficiência visual ou auditiva, garantindo inclusão, acesso à informação e liberdade de opinião. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem usar o e-mail ou o formulário disponível no site da Hydro. Se preferirem usar um telefone equipado com Dispositivo de Telecomunicação para Surdos, devem ligar gratuitamente para a CIC 142, que está preparada para apoiá-las no contato com a equipe do Canal Direto. Pessoas com deficiência visual podem usar telefones ou computadores com recursos gratuitos de acessibilidade, ou ainda telefones públicos de sua localidade.

Não, de maneira alguma. O objetivo do Canal Direto é tornar mais simples e transparente o diálogo da sociedade com a Hydro e suas operações, ajudando a melhorar o relacionamento entre todas as partes.

A Hydro guarda apenas os dados informados pelo usuário no Canal Direto. Além disso, são registrados dados de atendimento, como os responsáveis internos pela análise e resposta do seu protocolo, assim como o tempo total do protocolo no sistema até a resposta final. Esses dados são estudados pela Hydro para tornar cada vez mais rápido e eficiente o Canal Direto. Tudo em acordo com a legislação nacional e internacional da Geral de Proteção de Dados.

Tanto o sistema quanto nossos profissionais são preparados para evitar esse tipo de falha. Mas se algo assim ocorrer, você pode fazer uma consulta pelo 0800.721.0794, número gratuito do Canal Direto, informando o número do protocolo não respondido. Seu caso será considerado uma prioridade.