Perguntas e respostas

É uma ferramenta utilizada pela Hydro e suas operações para receber, registrar, responder e gerir quaisquer manifestações da sociedade.

Qualquer pessoa que queira estabelecer contato e diálogo com a Hydro e suas operações pode usar a ferramenta, independente de residir no estado do Pará ou não.

O sistema não exige que você se identifique. No formulário do site, antes de iniciar seu registro você poderá escolher se quer se identificar ou não. O mesmo ocorre pelo atendimento telefônico. Para os casos de anonimato, para saber o retorno sobre sua manifestação, você deverá ligar para o número 0800.721.0794, no caso do telefone deve informar o número do protocolo fornecido na primeira ligação. No caso de uso do site, você terá que cadastrar uma palavra-chave de segurança. Ela será o seu número de protocolo e somente com ela você poderá acompanhar o andamento da sua manifestação, ligando para a central e informando para o atendente a sua palavra-chave (sua cor preferida) e data de cadastro da manifestação, assim você terá acesso as informações da sua manifestação.

Sim, nosso sistema pode ser acessado por Pessoas com Deficiência. A ferramenta está preparada para atender pessoas com deficiência visual ou auditiva, garantindo inclusão, acesso à informação e liberdade de opinião. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem usar o e-mail ou o formulário disponível no site da Hydro. Se preferirem usar um telefone equipado com Dispositivo de Telecomunicação para Surdos, devem ligar gratuitamente para a CIC 142, que está preparada para apoiá-las no contato com a equipe do Canal Direto. Pessoas com deficiência visual podem usar telefones ou computadores com recursos gratuitos de acessibilidade, ou ainda telefones públicos de sua localidade.

Não, de maneira alguma. O objetivo do Canal Direto é tornar mais simples e transparente o diálogo da sociedade com a Hydro e suas operações, ajudando a melhorar o relacionamento entre todas as partes.

O sistema do Canal Direto irá coletar apenas os dados pessoais que você fornecer através da infraestrutura disponível: formulário online, e-mail ou chamada telefônica.

Lembramos que o sistema não exige que você se identifique, podendo entrar em contato de forma anônima através do formulário online ou por telefone do Canal Direto.

Nosso website também recolhe dados pessoais através de Cookies (para dar uma olhada na nossa política de Cookies, clique aqui).

- Formulário online (www.hydro.com/canaldireto):
Caso você se identifique, será obrigatório que você nos forneça seu nome, a cidade ou estado ou comunidade em que você vive e um telefone de contato. Você poderá, se quiser, nos informar um e-mail de contato também. Por fim, coletaremos tudo o que você escrever no campo “Digite sua mensagem para a Hydro” e alguns dados de registro, como a hora e a data que recebermos sua mensagem.

- E-mail (canaldireto@hydro.com):
Caso você nos envie um e-mail, coletaremos o seu endereço de e-mail e alguns dados de registro que são gerados automaticamente, como endereço de IP, hora e data de recebimento. Coletaremos tudo o que você escrever em sua mensagem.

- Por telefone (0800 721 0794):
Caso você se identifique, será obrigatório que você nos forneça seu nome, a cidade ou estado ou comunidade em que você vive e um telefone de contato. Você poderá, se quiser, nos informar um e-mail de contato. A ligação será gravada, então coletaremos a sua voz. Por fim, coletaremos tudo o que você nos falar sobre o seu caso ou sua dúvida.

Todos os dados coletados serão processados com o objetivo de dar uma resposta a sua manifestação. Isso significa analisar as informações passadas por você, determinar as ações que devem ser tomadas e te enviar uma resposta.

Todo o processamento dos seus dados pessoais será feito apenas se você consentir. Sem o seu consentimento não podemos processar seus dados, o que significa que não devemos nem receber sua manifestação.

Dessa forma, se você nos enviar um e-mail, entenderemos que você está consentido com o processamento dos seus dados. Não nos envie um e-mail se você não quer ter seus dados processados.

Caso você não queira que seus dados sejam processados, mas acredita que seja importante falar conosco, use os meios que permitam o contato anônimo – formulário online ou chamada telefônica.

Sempre que você entrar em contato de forma anônima, não utilizaremos qualquer método para tentar te identificar com as informações que você nos passou.  

Contamos com a expertise da Takao, consultoria externa e especializada em atendimento e que atua como a  nossa operadora. A Takao irá receber e processar os seus dados em nome das controladoras.

As controladoras são as empresas do Grupo Hydro no Brasil (Alunorte, Paragominas e NHB) e Albras.

Como regra geral, caso você se identifique, a Hydro não receberá nenhum dado pessoal que possa te identificar diretamente. A Takao fará todo o gerenciamento da sua manifestação, inclusive buscando respostas e soluções com a Hydro. Apenas nos casos em que uma resposta/solução dependa totalmente da sua identificação, a Hydro receberá tal informação.

Caso você tenha se identificado, a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (13.709/2018) garante a você uma série de direitos como por exemplo:

• A confirmação da existência do processamento dos seus dados pessoais;
• O acesso aos dados pessoais processados;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade a Lei;
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
• Revogação do seu consentimento.

Você pode exercer seus direitos enviando uma solicitação para o seguinte e-mail: DPO.Para@hydro.com

Também é possível enviar a solicitação diretamente para uma das controladoras:
Alunorte: DPO.Alunorte@hydro.com
Albras: DPO.Albras@hydro.com
Paragominas: DPO.Paragominas@hydro.com
NHB: DPO.NHB@hydro.com

Lembre-se que se você revogar o seu consentimento, iremos parar de processar sua manifestação imediatamente. Caso contrário, manteremos seus dados em nossos sistemas por 05 anos.

Tanto o sistema quanto nossos profissionais são preparados para evitar esse tipo de falha. Mas se algo assim ocorrer, você pode fazer uma consulta pelo 0800.721.0794, número gratuito do Canal Direto, informando o número do protocolo não respondido. Seu caso será considerado uma prioridade.