Une minute avec Eric : "être la voix du client vers la production"
De l’emballage en passant par le Bureau des Méthodes jusqu’au Service Client. Découvrez l’évolution d’Eric Dousseau et ses missions au sein de chez Hydro.
A propos d'Eric
Je suis né à Fréjus et habite à Saint-Raphaël dans le Var. Je suis une personne volontaire, engagée et force de proposition. Ma philosophie ? Rien n'est impossible.
Parcours et Formations
Après avoir obtenu mon BAC en Comptabilité, j’ai été sous-officier de gendarmerie pendant 4 ans mais la vie a fait que j’ai dû arrêter ma carrière et me profiler vers une autre aventure : celle chez Hydro.
Fonctions et usine de référence
Il y a 24 ans, j’ai commencé en tant qu’intérimaire à l’emballage, à la fonderie puis aux presses pendant 6 mois. Par la suite, j’ai été adjoint aux machines à l’emballage anodisation pendant 4 ans. Puis, j’ai remplacé quelques mois un collègue en tant qu’employé administratif au service logistique. Grâce à ce remplacement, j’ai eu l’opportunité de rejoindre le Bureau des Méthodes. Pendant 5 ans, j’ai créé des plans et fait de la codification d’articles puis en parallèle j’ai développé des compétences commerciales en faisant de la saisie de commandes et du suivi client. Grâce à cet accroissement de compétences, j’ai pu devenir Responsable du Service Client d’Hydro Extrusions Puget. et ce depuis maintenant 4 ans.
Missions
Aucune journée ne se ressemble et c’est ça qui fait la force de mon métier. Nous suivons le client de son offre jusqu’à la livraison de ses profilés. Je peux à la fois faire de la saisie de commandes, du suivi client, de la codification ou bien participer à des projets groupe avec d’autres services de l’usine. Pour être au service client, il faut faire preuve de diplomatie et avoir un bon relationnel car nous sommes la voix du client vers la production.
Pourquoi ce métier ?
Ce métier me passionne car il est rempli de défis et grâce à l’évolution interne que j’ai pu avoir, je ne peux qu’être fier. Au-delà de la satisfaction client qui est la clé de notre succès, l’épanouissement de mon équipe est ma priorité. J’ai une équipe soudée et motivée, travailler dans la bonne humeur fait partie de mes convictions et c’est aussi grâce à cette atmosphère que nous avons pu surmonter toutes les épreuves telles que la restructuration de notre usine ou la crise sanitaire actuelle.
Objectifs
J’ai la chance de participer à plusieurs projets France tels que le Projet Engagement, Hydro Express ou mais encore PARANOD. La pluralité de ces projets m’amène à l’objectif suivant : livrer dans les délais 99% des commandes à horizon 2025. Comment ? En améliorant nos outils de production par le biais d’amélioration continue. Cela nous permettrait de renforcer la cohésion entre le service commercial et la production et d’optimiser nos flux.
Pourquoi Hydro ?
Car en me faisant confiance depuis le début, le jeune intérimaire que j’étais est devenu Responsable d’un service. Je travaille comme si c’était ma propre société et surtout je suis toujours autant motivé qu’à mon arrivée ! Je ne peux que dire merci à Hydro.